En el mercado actual en Cuba, casi todos los emprendimientos y MiPyMEs empiezan por el mismo camino: abren un grupo de WhatsApp, un canal de Telegram o empiezan a publicar a diario en Facebook e Instagram.
Es una buena idea para arrancar sin gastar un medio. El problema es que, cuando el negocio empieza a crecer, ese mismo sistema se vuelve un desorden insoportable.
Si tienes un negocio propio, seguro te ha pasado esto:
- Un cliente ve una foto en tus redes y te escribe preguntando detalles.
- Le mandas un texto larguísimo guardado en tus notas con los precios y le adjuntas 8 fotos.
- El cliente te pregunta si tienes la talla M o si el modelo azul está disponible.
- Tienes que revisar tu inventario, responderle a los diez minutos y esperar.
- El cliente ya no te responde más, porque la conexión estaba lenta, las fotos no le bajaron a tiempo o se aburrió de esperar y le compró a otro.
El gran problema para vender en Cuba no es que la gente no quiera comprar, sino lo difícil y lento que le hacemos el camino para decidirse.
El mito de "en Cuba no hace falta una página web"
Muchas personas piensan que tener un sitio web solo sirve si se pueden cobrar los productos por internet de forma automática con tarjetas internacionales como Visa o PayPal. Como eso aquí no funciona así, la mayoría asume que una web es un gasto por gusto.
Pero la realidad es otra: un sitio web en Cuba no es para cobrar, es para ahorrarte tiempo y generar confianza.
En un mercado donde a veces hay desconfianza con los negocios informales, un cliente se siente mucho más seguro cuando entra a un lugar organizado, donde ve fotos claras, precios fijos, la dirección del lugar y las garantías.
La página no tiene que hacer el cobro por sí sola; su trabajo es enseñarle todo al cliente para que, cuando te escriba al privado, ya venga listo para transferirte o pagar en efectivo sin dar tantas vueltas.
3 Razones prácticas por las que un sitio web te ayuda a vender más
1. No gastas los megas ni la paciencia de tu cliente
Cargar decenas de fotos en un chat de WhatsApp o en una página de Instagram consume muchísimos datos móviles. Si la señal está mala (algo bastante común), las imágenes no bajan y el cliente cierra la aplicación. Una página web bien hecha pesa poquísimo y abre al instante, incluso con conexión 3G lenta.
2. Te quita de encima el trabajo repetitivo
Responder 30 veces al día preguntas como ¿cuánto cuesta?, ¿dónde están ubicados? o ¿qué productos tienen disponibles? te quita horas de trabajo que podrías usar en buscar más mercancía o mejorar la logística. En la web el cliente se atiende solo, ve el catálogo actualizado y te escribe directo a WhatsApp únicamente cuando va a comprar.
3. No dependes de que te cierren una cuenta o cambie la red social
Si vendes únicamente por Instagram o Facebook, tu negocio depende 100% de ellos. Si mañana te bloquean la página o cambian la forma en que muestran las publicaciones, te quedas sin clientes de un día para otro. Tu sitio web es tuyo y nadie te lo puede quitar.
Un sistema pensado para la realidad de nuestro país
El comercio en Cuba no funciona igual que en el resto del mundo, y no hay por qué complicarse la vida tratando de imitarlo. La clave está en combinar la rapidez de la web con la costumbre que ya tenemos de hablar directo por chat.
En lugar de poner formularios largos o carritos de compra complicados, la persona navega por tus productos en la web y, al tocar un botón, se le abre directamente un chat contigo en WhatsApp con un mensaje automático diciendo exactamente qué producto le interesó.
Así el cliente no pierde tiempo explicando qué quiere, y tú solo tienes que darle los datos de pago para cerrar la venta.
Hacer las cosas bien no tiene por qué ser complicado
Cuando le pones las cosas fáciles al cliente y respetas su tiempo y su dinero, tu negocio resalta de inmediato por encima de la competencia. No se trata de hacer algo elegante para presumir, sino de tener un sistema de trabajo rápido y profesional que te ahorre trabajo pesado a ti y le dé seguridad a quien te va a comprar.
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